政府做得好不好?群众来打分!福建试行政务服务“好差评”管理办法

     时间:2019-11-06 10:24  

    人民网福州11月6日电(林晓丽)政府的政务服务工作做得怎么样?群众来打分!近日,《福建省政务服务“好差评”管理办法(试行)》发布,各地区各部门提供政务服务的网上政务服务平台、政务服务移动端、实体政务大厅、服务点提供的依申请政务服务事项,均在其适用范围内。

    根据《办法》规定,政务服务“好差评”的评价内容包括政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度,政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。

    评价人接受一次服务即可做出一次评价,评价等级分为五个等级:非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意,评价人可通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”评价。

    《办法》中强调,经办件所属政务服务中心或者部门核查确定为差评的,应当在10个工作日内进行整改;对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改,整改不力或造成不良影响的,要按照有关纪律规定追责问责。

    《办法》中要求,各级政府将政务服务“好差评”情况纳入年度目标考核,结果作为单位年度绩效考评依据;各单位将评价结果纳入相关工作人员年度考核内容。

    据福建省发改委体制改革处相关负责人介绍,福建省推出政务服务“好差评”制度,有利于畅通企业和群众对政府政务服务质量评判的反映渠道,有利于通过服务绩效由企业和群众来评判,倒逼各级政府部门和工作人员不断改进工作,不断优化政务服务,提升政务服务水平。

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